Remboursements et retours
Retours et Remboursements
Chez Stitch Harbor, nous voulons que vous soyez sûr de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Politique de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être :
- Non porté et non utilisé
- Dans son état d'origine
- Avec les étiquettes attachées
- Dans son emballage d'origine
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés pour un retour.
Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande de retour examinée, nous vous fournirons des instructions sur comment et où envoyer votre article.
Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.
Expédition de retour
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable, car Stitch Harbor n'est pas responsable des retours perdus pendant le transport.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions rectifier la situation.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos du problème pour nous aider à le résoudre rapidement.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le produit que vous souhaitez.
Articles non-retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles pourraient ne pas être éligibles au retour. Cela peut inclure :
- Articles marqués comme vente finale
- Cartes-cadeaux
- Articles portés, lavés, endommagés ou modifiés
- Articles retournés sans leurs étiquettes ou emballages d'origine
Des questions ?
Si vous avez des questions sur les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe de support client.